Trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình du lịch của người Việt Nam. Theo một khảo sát gần đây của Booking.com, người Việt Nam không chỉ chấp nhận AI một cách tích cực mà còn sử dụng công nghệ này một cách linh hoạt và sáng tạo trong mọi giai đoạn của chuyến đi.

Khảo sát toàn cầu về mức độ đón nhận AI của Booking.com, dựa trên hơn 37.000 người dùng tại 33 quốc gia, đã chỉ ra rằng người Việt Nam đang ở hàng đầu trong việc sử dụng các công cụ tìm kiếm tích hợp AI, với 99% người dùng sử dụng các công cụ này. Bên cạnh đó, 92% người dùng Việt sử dụng các đề xuất nội dung từ AI trên nền tảng trực tuyến và 95% đã tương tác với AI tạo sinh.

Kết quả khảo sát cũng chỉ ra rằng 88% du khách Việt Nam đã áp dụng AI ít nhất một lần trong hành trình du lịch của họ và 99% sử dụng AI trong quá trình lên kế hoạch hoặc đặt dịch vụ, hoặc ngay cả khi đang đi du lịch. Trong giai đoạn lên kế hoạch, du khách Việt thường sử dụng AI để tìm thông tin về điểm đến, hoạt động văn hóa – truyền thống và gợi ý các nhà hàng. Khi đi du lịch, AI hỗ trợ du khách Việt phiên dịch, gợi ý hoạt động trải nghiệm, tìm đường và phương tiện di chuyển. Sau hành trình, nhiều du khách vẫn tiếp tục dùng AI để chỉnh sửa hình ảnh và lưu giữ kỷ niệm.

Đáng chú ý, 76% người dùng mong muốn AI ưu tiên giới thiệu những trải nghiệm du lịch có ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng địa phương. Có tới 80% đánh giá cao việc AI giúp họ tránh các điểm quá tải du khách, đồng thời điều chỉnh hành vi du lịch theo hướng bền vững.

Tuy nhiên, mặc dù hào hứng với công nghệ mới, người dùng Việt vẫn thể hiện thái độ thận trọng rõ rệt. Có tới 91% bày tỏ ít nhất một mối lo ngại về hệ quả lâu dài của AI. Niềm tin vào AI cũng chưa thực sự toàn diện, với 41% người dùng cho biết họ luôn xác thực lại thông tin từ AI.

Người dùng ở Mỹ Latinh và châu Á – Thái Bình Dương thể hiện sự đón nhận tích cực, trong khi người dùng tại Bắc Mỹ và châu Âu có xu hướng hoài nghi và ít tin tưởng hơn.

Đại diện Booking.com khẳng định, AI sẽ tiếp tục là công cụ cốt lõi giúp nâng cao trải nghiệm du lịch, nhưng đồng thời cần được phát triển và ứng dụng một cách có trách nhiệm. Các nền tảng du lịch trực tuyến cần đặt yếu tố minh bạch, cá nhân hóa và an toàn lên hàng đầu trong chiến lược công nghệ của mình.

Du khách Việt Nam, với sự kết hợp giữa tinh thần cởi mở và nhận thức cao, chính là động lực để ngành du lịch chuyển mình theo hướng thông minh và bền vững hơn.

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã ban hành Chương trình đẩy mạnh chuyển đổi số du lịch thông minh trong lĩnh vực du lịch, với mục tiêu tổng quát là phát triển du lịch thông minh, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng các mô hình kinh doanh du lịch trực tuyến. Chương trình này đặt ra các mục tiêu cụ thể đến năm 2025 và 2030, bao gồm phát triển và hoàn thiện các nền tảng số hỗ trợ công tác quản lý nhà nước, nền tảng số phục vụ khách du lịch, hệ thống dữ liệu số và cơ sở dữ liệu ngành du lịch.

Chương trình cũng hướng đến cải cách hành chính, tăng cường giải quyết các thủ tục hành chính trong lĩnh vực du lịch qua cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ. Đến năm 2025, chương trình đặt mục tiêu phát triển và nhanh chóng hoàn thiện các nền tảng số hỗ trợ công tác quản lý nhà nước; nền tảng số phục vụ khách du lịch (đa ngôn ngữ, đa tiện ích) dễ dàng tiếp cận qua website, ứng dụng di động; phát triển hệ thống dữ liệu số, cơ sở dữ liệu ngành du lịch làm nền tảng cho xây dựng mô hình du lịch thông minh, đảm bảo kết nối với các tiện ích của Đề án 06, đẩy mạnh khai thác giá trị gia tăng từ dữ liệu.

Đồng thời, chương trình cũng đặt mục tiêu thúc đẩy hoàn thành nền tảng số quốc gia quản trị và kinh doanh du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng các mô hình kinh doanh du lịch trực tuyến. Xây dựng Bộ tiêu chí để xác định và đo lường chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch, đồng thời tổ chức triển khai việc đánh giá định kỳ trên phạm vi toàn quốc.

Đến năm 2030, chương trình tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng khoa học công nghệ phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh, chuyển đổi số; đảm bảo khả năng tiếp cận, ứng dụng và làm chủ những công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực du lịch, từ đó nâng cao năng lực quản lý, năng lực phát triển, tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn cho du khách.

Chương trình cũng đặt mục tiêu 100% thủ tục hành chính trong lĩnh vực du lịch đủ điều kiện được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; 100% cán bộ, công chức, viên chức trong ngành du lịch thường xuyên sử dụng trợ lý ảo hoặc công cụ số thông minh trong công việc để nâng cao hiệu suất làm việc. Tỷ lệ cơ sở du lịch sử dụng nền tảng số phục vụ quản trị, kinh doanh du lịch đạt tối thiểu 70%.

Để đạt được các mục tiêu trên, chương trình sẽ đẩy mạnh phát triển nền tảng số, các ứng dụng trong du lịch. Trong đó, xây dựng hệ sinh thái ứng dụng du lịch thông minh. Phát triển, nâng cấp các nền tảng số dùng chung, cốt lõi của ngành du lịch như: Cổng thông tin du lịch đa ngôn ngữ, hệ thống cơ sở dữ liệu ngành du lịch, hệ thống báo cáo thống kê từ Trung ương đến địa phương, ứng dụng du lịch “Du lịch Việt Nam – Vietnam Travel”.

Chương trình cũng đẩy mạnh phát triển hệ thống dữ liệu số ngành du lịch, cập nhật thông tin, dữ liệu trong hệ thống cơ sở dữ liệu ngành du lịch (hướng dẫn viên du lịch, doanh nghiệp lữ hành; thúc đẩy phát triển cơ sở dữ liệu về cơ sở lưu trú du lịch, cơ sở kinh doanh các dịch vụ du lịch khác, khu, điểm du lịch, thống kê du lịch) trên cơ sở ứng dụng công nghệ mới nhằm phục vụ công tác quản lý nhà nước về du lịch, góp phần quảng bá xúc tiến du lịch.

Quảng bá các sản phẩm, ứng dụng của du lịch thông minh; truyền tải thông tin về vai trò, chức năng và giá trị cốt lõi của từng sản phẩm số trong hệ sinh thái du lịch, giúp các chủ thể liên quan hiểu rõ lợi ích. Đồng thời, xây dựng chiến lược truyền thông đa kênh, phát triển nội dung hấp dẫn, hình thành cộng đồng du lịch số nhằm tăng cường mức độ tương tác với người dùng, góp phần phân định rõ đặc điểm của từng nền tảng, tạo điều kiện để người dùng dễ dàng lựa chọn và sử dụng đúng mục đích; nhấn mạnh tính liên kết, bổ trợ lẫn nhau giữa các sản phẩm, là cơ sở kiến tạo một chu trình trải nghiệm số liền mạch, hiệu quả.

Thành phố Huế, một địa phương giàu di sản văn hóa với 8 di sản thế giới và hơn 1.000 di tích lịch sử, đang đẩy mạnh chuyển đổi số trong ngành du lịch. Mục tiêu của thành phố là tạo điều kiện thuận lợi và gia tăng trải nghiệm cho khách du lịch tại mỗi điểm đến, góp phần thu hút lượng khách đến với Huế ngày càng tăng.

Một trong những nỗ lực đáng chú ý của thành phố Huế là triển khai ứng dụng Hộ chiếu du lịch Huế – Hue City Passport. Ứng dụng này cho phép du khách quét mã QR để cài đặt App, đăng ký thông tin cá nhân và tham gia. Với tính tiện lợi, bản đồ định vị GPS và tính tương tác cao, du khách có thể theo dõi quá trình tham quan và trải nghiệm tại các điểm đến theo lộ trình và chủ đề gợi ý.

Sở Du lịch thành phố Huế cùng các đơn vị liên quan cũng triển khai số hóa tài nguyên du lịch như di sản, ẩm thực và các điểm đến du lịch. Hiện tại, hệ thống cơ sở dữ liệu số ngành du lịch Huế đang được cập nhật, bao gồm cơ sở lưu trú, công ty lữ hành và hướng dẫn viên du lịch. Hệ thống thông tin số tích hợp về khách du lịch, khu và điểm du lịch, cơ sở dịch vụ du lịch trên địa bàn cũng đang được hình thành.

Không chỉ vậy, tại các điểm tham quan của Trung tâm Bảo tồn di tích Cố đô Huế, dịch vụ bán vé điện tử và tích hợp hệ thống nhận diện trí tuệ nhân tạo (AI) đã được triển khai. Quần thể Di tích Cố đô Huế cũng đã triển khai 96 Trạm tương tác thông minh – TapQuest tại 96 điểm di tích. Du khách có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về từng địa điểm thông qua đa dạng hình thức như hình ảnh, video, mô hình 3D và văn bản.

Đại Nội Huế cũng đã triển khai ứng dụng App di tích Huế, hỗ trợ chỉ đường cho du khách. Đối với du khách nước ngoài, ứng dụng này có thể chuyển đổi sang các ngôn ngữ như Anh, Nhật, Pháp và Trung Quốc.

Các chuyên gia cho rằng, để xây dựng du lịch thông minh một cách bền vững, thành phố Huế cần tiếp tục mở rộng hệ sinh thái số bằng cách tăng cường liên kết liên vùng và hình thành hành lang du lịch thông minh giữa Huế – Đà Nẵng. Việc ứng dụng AI và dữ liệu lớn (Big Data) trong phân tích hành vi du khách cũng là yếu tố quan trọng.

Bên cạnh đó, thành phố Huế đang đẩy mạnh chuyển đổi số để bảo tồn giá trị di sản. Hàng trăm cổ vật quý triều Nguyễn đã được gắn chip NFC và định danh duy nhất bằng công nghệ Nomion của Phygital Labs. Khách tham quan có thể dùng smartphone tương tác với chip NFC và truy cập thông tin lịch sử, nguồn gốc và ý nghĩa văn hóa của cổ vật.

Tuy nhiên, trong quá trình bảo tồn và phát huy giá trị di sản, thành phố Huế cũng đang đối mặt với thách thức như việc tháo dỡ các lô cốt, hầm trú ẩn và vọng gác cũ tại di tích Kinh thành Huế. Việc tháo dỡ 31 công trình quốc phòng, trong đó có 26 công trình là lô cốt, 2 vọng gác, 2 hầm ẩn nấp và 1 trận địa phòng không, đang được tiến hành để trả lại giá trị nguyên trạng yếu tố gốc của di tích Kinh thành Huế.

Chuyển đổi số đang là xu thế mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực và ngành du lịch Sơn La cũng không ngoại lệ. Để bắt kịp và đổi mới, ngành du lịch Sơn La đã ra mắt phần mềm du lịch thông minh ‘Sơn La Tour’. Phần mềm này được kỳ vọng sẽ tạo ra bước đột phá trong công cuộc số hóa hoạt động du lịch của tỉnh, nâng cao trải nghiệm cho du khách và hiệu quả quản lý của cơ quan chức năng.

‘Sơn La Tour’ là sản phẩm được UBND tỉnh Sơn La phối hợp với Công ty Cổ phần IGB phát triển và ra mắt vào ngày 8/7/2025. Đây là một hệ sinh thái du lịch thông minh, kết nối du khách, người dân và doanh nghiệp trên nền tảng số. Dự án này thể hiện sự quyết tâm cao của tỉnh Sơn La trong việc đưa du lịch lên một tầm cao mới trong kỷ nguyên công nghệ, đồng thời là hoạt động thiết thực nhằm cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá trong phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Ông Trần Xuân Việt, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Sơn La, cho biết việc ra mắt ‘Sơn La Tour’ là một dấu ấn quan trọng trong việc chuyển đổi số ngành du lịch của tỉnh. Phần mềm này không chỉ giúp hiện đại hóa ngành du lịch mà còn tạo ra hệ sinh thái du lịch số, tăng khả năng thu hút du khách và nhà đầu tư, đồng thời nâng cao hiệu quả điều hành của chính quyền địa phương.

‘Sơn La Tour’ được xây dựng với hệ thống nội dung phong phú, bao gồm các thông tin về điểm đến, văn hóa bản địa, sản phẩm truyền thống, du lịch nghỉ dưỡng và ẩm thực. Phần mềm cũng tích hợp nhiều tính năng hiện đại như bản đồ du lịch số, quản lý dữ liệu điểm đến, phản ánh thông tin du khách và phân tích hành vi người dùng bằng AI.

Ông Vũ Xuân Nguyên, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần IGB, cho biết ‘Sơn La Tour’ là giải pháp công nghệ tích hợp, hướng đến xây dựng mô hình du lịch bền vững và thông minh, khai thác tối đa giá trị bản sắc văn hóa và thiên nhiên của Sơn La. IGB Group cam kết sẽ đồng hành cùng Sơn La trong việc tiếp tục hỗ trợ phát triển các tính năng mới và cập nhật dữ liệu hệ thống.

Các doanh nghiệp du lịch và người dân đã có những phản hồi tích cực về ‘Sơn La Tour’. Anh Tráng A Chu, chủ homestay tại xã Vân Hồ, cho biết giao diện của ứng dụng rất dễ sử dụng và các tính năng hiện đại giúp việc cập nhật thông tin trở nên đơn giản hơn. Chị Nguyễn Hồng Nhung, du khách đến từ Hà Nội, chia sẻ rằng ứng dụng rất tiện lợi và cung cấp đầy đủ thông tin về các điểm tham quan, nhà hàng và khách sạn.

Mặc dù mới ra mắt, ‘Sơn La Tour’ đã ghi nhận những tín hiệu tích cực ban đầu. Trong tuần đầu tiên, đã có hàng trăm lượt tải và cài đặt ứng dụng, hàng trăm lượt tìm kiếm thông tin và tương tác trên nền tảng. Ngành du lịch Sơn La sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền và hướng dẫn người dân, du khách sử dụng ‘Sơn La Tour’ một cách hiệu quả.

Thôn Khuôn Thống, xã Xuân Vân, đã nổi lên như một điểm sáng trong việc xây dựng mô hình thôn thông minh, không ngừng phấn đấu để đạt được các tiêu chí của nông thôn mới kiểu mẫu. Với việc ứng dụng công nghệ 4.0 vào đời sống, sản xuất và kinh doanh, người dân trong thôn đã trải qua một sự thay đổi đáng kể trong tư duy và thu nhập.

Trước đây, việc thông báo và triển khai công việc tại thôn gặp nhiều khó khăn do địa hình rộng lớn và số lượng hộ gia đình đông đảo. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin, thôn Khuôn Thống đã giảm thiểu được thời gian và công sức trong việc thông báo và triển khai công việc. Trưởng thôn Nguyễn Năng Thuận cho biết, nhờ có nhóm Zalo chung, việc thông báo và trao đổi thông tin đã trở nên dễ dàng hơn, giúp ông và các thành viên trong thôn có thể cập nhật thông tin một cách nhanh chóng.

Không chỉ dừng lại ở đó, thôn Khuôn Thống còn lắp đặt hệ thống loa truyền thanh thông minh, giúp người dân tiếp cận thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng. Đến nay, 100% hộ gia đình đã được thông tin và tuyên truyền về chủ trương, đường lối của Đảng và chính sách pháp luật của nhà nước.

Với 310 ha cây ăn quả, chủ yếu là bưởi và na, người dân Khuôn Thống đã biết tận dụng sức mạnh của công nghệ để quảng bá sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử và ứng dụng công nghệ livestream. Chị Nguyễn Thị Nhung, một người dân trong thôn, cho biết: “2 năm nay, chị đã tập trung livestream bán bưởi trước mỗi vụ thu hoạch. Việc này đã giúp chị và nhiều người dân khác trong thôn thuận lợi hơn trong việc kinh doanh và buôn bán.”

Thôn Khuôn Thống đã có hơn chục hộ nông dân thường xuyên livestream bán nông sản. Trong mỗi hộ, đều có ít nhất 1 người có điện thoại di động 3G/4G và 100% gia đình có truy cập internet cáp quang. Điều này đã giúp người dân trong thôn có thể dễ dàng tiếp cận với công nghệ và tham gia vào các hoạt động kinh tế trực tuyến.

Để thuận lợi cho người dân, thôn đã thành lập tổ công nghệ số, giúp tuyên truyền, hướng dẫn và trợ giúp người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Tổ cũng hướng dẫn người dân cài đặt các phần mềm ứng dụng để trao đổi trên môi trường mạng.

Kết quả của những nỗ lực trên đã được thể hiện qua thu nhập bình quân của người dân Khuôn Thống, đạt trên 72 triệu đồng/người/năm, mức cao nhất nhì xã Xuân Vân. Điều này cho thấy, việc ứng dụng công nghệ thông tin và thay đổi thói quen, tư duy sản xuất của người nông dân đã đạt được những kết quả quan trọng.

Từ kết quả của thôn thông minh Khuôn Thống, xã Xuân Vân đang tập trung nghiên cứu và xây dựng chương trình du lịch nông nghiệp đặc thù của thôn và các thôn có điều kiện tương ứng theo hướng du lịch thông minh. Mục tiêu là kích hoạt tính đa giá trị trong phát triển làng thông minh gắn với xây dựng nông thôn mới kiểu mẫu tại địa phương.

…

Người dùng Việt Nam đang ngày càng quan tâm đến công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực du lịch, và mong muốn ứng dụng AI vào các kế hoạch du lịch của mình. Theo báo cáo Toàn cầu về Mức độ Đón nhận AI của nền tảng Booking, 99% người dùng Việt Nam hào hứng về AI, 86% đã quen thuộc với công nghệ này, và 99% muốn ứng dụng AI trong các kế hoạch du lịch tương lai.

Báo cáo của Booking cho thấy sự quan tâm của người dùng Việt Nam đối với AI trong du lịch. Với việc khảo sát hơn 37.000 người tiêu dùng tại 33 thị trường, trong đó có Việt Nam, báo cáo chỉ ra rằng người dùng Việt Nam tin rằng AI sẽ giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn (83%), tiết kiệm thời gian và công sức (61%), mở rộng cơ hội học tập (55%), và nâng cao năng suất làm việc (53%).

Người dùng Việt Nam đang ngày càng tin tưởng các công cụ tích hợp AI và sẵn sàng đón nhận công nghệ này để có trải nghiệm du lịch tốt hơn. 58% du khách Việt kỳ vọng việc tự động hóa quá trình lên kế hoạch cho chuyến đi sẽ phổ biến hơn trong tương lai gần. Phần lớn (88%) du khách từng sử dụng AI trong một vài giai đoạn của chuyến đi, và gần như tất cả (99%) đều dùng AI để lên kế hoạch hoặc đặt dịch vụ.

Khi lên kế hoạch cho chuyến đi, du khách Việt thường sử dụng AI để tìm hiểu thông tin về điểm đến và thời điểm tốt nhất để ghé thăm điểm đến đó (48%), khám phá trải nghiệm địa phương hoặc hoạt động văn hóa, truyền thống (42%), và tìm gợi ý về các nhà hàng (41%). Các trợ lý AI đang nổi lên như một nguồn thông tin đáng tin cậy cho việc lập kế hoạch (45%) và được nhận định là đáng tin cậy hơn thông tin chia sẻ từ đồng nghiệp (25%) hay những người có sức ảnh hưởng (21%).

Du khách Việt Nam cũng sử dụng AI trong chuyến đi để phiên dịch (56%), gợi ý hoạt động tại điểm đến (51%), tìm đường và phương tiện di chuyển tại những địa điểm mà du khách chưa quen thuộc (51%), và tìm gợi ý về nhà hàng (44%). Trở về nhà sau chuyến đi, 46% người dùng sử dụng AI cho nhu cầu chỉnh sửa hình ảnh.

Bên cạnh việc giúp hành trình trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, AI còn được kỳ vọng sẽ góp phần tạo nên tác động tích cực cho xã hội – đây cũng là một lợi ích của AI đã được 80% du khách Việt ghi nhận. Phần lớn người dùng (79%) đánh giá cao các gợi ý từ AI đã giúp họ tránh các điểm đến quá đông đúc hoặc khung giờ cao điểm. Du khách Việt cũng ngày càng quan tâm hơn đến tác động của chuyến đi đối với cộng đồng địa phương, với 76% mong muốn AI ưu tiên giới thiệu những trải nghiệm mang lại ảnh hưởng tích cực cho địa phương nơi họ ghé thăm.

Giám đốc Kinh doanh của Booking.com, ông James Waters, chia sẻ rằng AI tạo sinh là một bước chuyển công nghệ quan trọng, định hình lại cách người tiêu dùng tương tác với thế giới xung quanh. Ông nhấn mạnh rằng việc xây dựng niềm tin, đảm bảo tính minh bạch, và ưu tiên yếu tố an toàn sẽ đóng vai trò then chốt trong hành trình đồng hành cùng du khách và toàn ngành du lịch.

Một số người dùng vẫn có những lo ngại về hệ quả lâu dài của công nghệ này. 91% người dùng bày tỏ ít nhất một mối lo ngại, và một bộ phận đáng kể chưa sẵn sàng đón nhận việc sử dụng AI. Vì vậy, việc triển khai AI cần được thực hiện một cách có trách nhiệm, cân bằng giữa lợi ích và niềm tin từ người tiêu dùng.

Để biết thêm thông tin về báo cáo và các xu hướng du lịch mới nhất, vui lòng truy cập vào trang web của Booking.com.