Một vụ xô xát giữa nhân viên cửa hàng Chanel và một khách hàng tại trung tâm thương mại MixC ở Hợp Phì, Trung Quốc, đã gây ra làn sóng phẫn nộ và tranh cãi sôi nổi về cách hành xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Đoạn video ghi lại sự việc đã nhanh chóng lan truyền rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội Trung Quốc, thu hút hàng triệu lượt xem và bình luận.
Thông tin từ Đồn Công an Thục Sơn cho biết, vụ việc bắt nguồn khi một khách hàng họ Vương bắt đầu quay video bên trong cửa hàng. Nhân viên Chanel, họ La, đã cố gắng ngăn cản khách hàng này, dẫn đến một cuộc tranh cãi và xô xát. Mặc dù sự việc đã được giải quyết thông qua hòa giải chính thức, nó đã làm dấy lên các cuộc tranh luận về tiêu chuẩn dịch vụ tại các quầy hàng xa xỉ và cách các thương hiệu nên ứng xử trước những ‘vụ việc nóng’ trong thời đại công nghệ số.
Các chuyên gia nhận định rằng sự cố này đóng vai trò như một lời nhắc nhở quan trọng rằng vai trò của nhân viên bán hàng tuyến đầu trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ ngày nay không còn chỉ giới hạn ở dịch vụ khách hàng truyền thống. Nhân viên bán hàng không chỉ cần cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao mà còn phải đại diện cho hình ảnh của thương hiệu trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao.
Để thích ứng với thực tế này, các thương hiệu xa xỉ cần phải vượt ra ngoài những chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng mang tính hình thức. Họ cần trang bị cho nhân viên của mình sự nhạy cảm cảm xúc và nhận thức kỹ thuật số. Những kỹ năng này sẽ giúp nhân viên biết cách xoa dịu căng thẳng và xử lý các tình huống khó khăn mà vẫn duy trì được chuẩn mực của thương hiệu. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro về hình ảnh thương hiệu mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Cuối cùng, việc các thương hiệu cần làm là không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời ứng xử một cách chuyên nghiệp trước những tình huống phát sinh. Bằng cách làm như vậy, họ không chỉ xây dựng lòng tin với khách hàng mà còn củng cố hình ảnh tích cực của mình trên thị trường.
Như đã được ghi nhận, sự việc đã lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội Trung Quốc, làm dấy lên các cuộc tranh luận về tiêu chuẩn dịch vụ tại các quầy hàng xa xỉ và cách các thương hiệu nên ứng xử trước những ‘vụ việc nóng’ trong thời đại công nghệ số. Để biết thêm thông tin về sự việc, vui lòng tham khảo báo cáo từ Đồn Công an Thục Sơn.
