Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã diễn ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Theo thông tin được biết, bà Banks đã đến sân bay với hộ chiếu, visa và các giấy tờ cần thiết khác. Tuy nhiên, khi chuẩn bị lên máy bay tại Sân bay Quốc tế Miami vào ngày 23-7, nhân viên hãng hàng không Spirit Airlines đã từ chối cho bà lên máy bay mà không cung cấp thêm thông tin. Đại diện của bà đã đề nghị được biết lý do từ chối và muốn được bồi thường. Sau khoảng một giờ đàm phán, nhân viên của Spirit hứa sẽ chuyển lời đề nghị của bà đến bộ phận liên quan và sẽ có người liên lạc lại.
Chỉ đến chiều ngày 24-7, bà Banks mới nhận được cuộc gọi từ một người phụ trách của Spirit. Bà đã được yêu cầu xuất trình giấy tờ để chứng minh lịch sử tiêm chủng COVID-19 và kết quả xét nghiệm âm tính. Tuy nhiên, bà không phải là hành khách đầu tiên phàn nàn về tình trạng tương tự khi đi trên hãng hàng không này.
“Họ không nói gì với tôi về yêu cầu này và chỉ nói rằng tôi phải quay về nhà vì ‘quy trình nội bộ’. Điều này khiến tôi bất ngờ và gây ra nhiều bất tiện cho tôi vì đang trong quá trình hồi phục sau phẫu thuật và tôi không ai chăm sóc”, bà Banks cho hay.
Bà Banks dự định sẽ tiếp tục theo đuổi vụ việc này, tìm hiểu nguyên nhân vì sao hãng hàng không từ chối bà và có khả năng sẽ khiếu nại lên các bên liên quan nếu có cơ sở.
Trong trường hợp này, các hành khách cần nắm rõ các thông tin cần thiết, các yêu cầu giấy tờ và thủ tục trước và trong khi đi máy bay và nắm rõ các quyền lợi, nghĩa vụ của mình khi thực hiện các chuyến bay để đảm bảo tránh gặp phải những tình huống tương tự.
Đại diện của hãng hàng không Spirit đã có phản hồi với các cơ quan truyền thông rằng hãng không phân biệt đối xử đối với hành khách, mỗi hành khách phải được đối xử công bằng và luôn xem xét các yêu cầu của khách hàng trên cơ sở cá nhân nhằm đảm bảo trải nghiệm du lịch với hãng được tốt nhất.
