Sở Tài chính Đà Nẵng đã lên tiếng về việc một công dân phản ánh thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp dân qua điện thoại. Phản ánh cho biết, vào ngày 24-6, một người dân liên hệ đến Phòng đăng ký kinh doanh Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên nghe điện thoại đã không giải thích rõ ràng cho công dân và có thái độ gay gắt, tắt máy ngang khi chưa giải thích xong. Sự việc đã gây bức xúc cho người dân và yêu cầu Sở Tài chính TP Đà Nẵng chấn chỉnh.
Sở Tài chính Đà Nẵng đã nghiêm túc ghi nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện phát sinh do việc giải quyết hồ sơ chậm trễ, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của các tổ chức, cá nhân trong thời gian vừa qua. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ trong những ngày cao điểm, đặc biệt là giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, đồng thời phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới. Đồng thời, Sở đã yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức có thái độ đúng mực, lịch sự trong giao tiếp, xử lý hồ sơ của công dân, tổ chức.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng mong tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân để công tác cải cách hành chính ngày càng đi vào chiều sâu, hiệu quả và thực chất hơn. Thông qua việc này, Sở Tài chính cũng kêu gọi người dân và doanh nghiệp phản ánh, góp ý để ngành chức năng có thể hoàn thiện hơn trong thời gian tới . Vụ việc cũng cho thấy, cơ quan chức năng cần phải chú trọng hơn nữa đến chất lượng phục vụ và ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động, nhằm nâng cao hiệu quả và mức độ hài lòng của người dân.
Trước đó, nhiều trường hợp công chức của Sở Tài chính Đà Nẵng đã bị lập biên bản vì xử lý tư liệu và nhiều trường hợp chậm cấp giấy phép và gây bức xúc cho người dân. Điều này chứng tỏ, ngành chức năng đang nỗ lực hoàn thiện và cải cách hơn nữa để đáp ứng yêu cầu từ thực tế và dư luận xã hội.
Không chỉ trên địa bàn Đà Nẵng, nhiều tỉnh thành khác cũng đang nỗ lực cải cách thủ tục hành chính trực tuyến, giúp người dân và doanh nghiệp thuận lợi hơn trong công việc. Điều mà mỗi cơ quan hành chính muốn đạt được chính là sự hài lòng từ phía người dân là cao nhất .
