Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ làm việc tại trụ sở mà còn tích cực đến tận thôn, nhà dân để hỗ trợ các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Sự hỗ trợ tận tâm và hành động tận nơi của đội ngũ cán bộ xã đã mang lại nhiều tiện ích cho người dân.
Xã Trung Khánh Vĩnh là một điển hình trong việc triển khai mô hình hỗ trợ tận nơi. Với diện tích hơn 338km2 và gồm 6 thôn với 1.918 hộ dân/7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số, địa bàn xã khá rộng lớn. Để hỗ trợ người dân, đặc biệt là các đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn trong việc thực hiện các TTHC, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện TTHC như: Hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Điều này đã giúp giảm bớt gánh nặng đi lại cho người dân, đặc biệt là những người cao tuổi.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh Vĩnh cũng đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ. Việc này giúp người dân có thể dễ dàng liên hệ và nhận được sự hỗ trợ kịp thời. Bà Niê H’Dua, 74 tuổi ở thôn Hòn Lay, đã chia sẻ về sự hỗ trợ tận nhà của cán bộ xã: “Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5km nên đi lại cũng vất vả. Có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi.”
Tương tự, tại xã Phước Hà, một địa bàn miền núi với tổng diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) đã chia sẻ về trải nghiệm tích cực tại trung tâm: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ dẫn khá rõ ràng nên chỉ 30 phút là làm xong.”
Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà cũng đã chia sẻ về định hướng phát triển của trung tâm: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC”. Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC công với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên.
Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh đã nhấn mạnh: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông'”. Sự nỗ lực của các cán bộ tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã ở Khánh Hòa đã thể hiện tinh thần phục vụ tận tâm và hành động tận nơi, mang lại nhiều lợi ích cho người dân, đặc biệt là các hộ ĐBDTTS.
